“Oops, da ist etwas schief gelaufen” Diesen Satz auf Webseiten oder Online Shops kennen viele.
Ein totschlag Screen für jeden, der die letzten zehn Minuten damit verbracht hat, Angebote zu stöbern oder nach einem bestimmten Beitrag zu suchen. Wenn dann etwas schief läuft, ist der Frust groß, die Kunden springen ab.
Kunden springen aus dem online Shop ab?
So ging es nämlich mir heute, als ich vergeblich versucht hatte, meinen armen kleinen Kindle mit neuen Whitepapers und Dokumenten zu füllen. Ich liebe es, auf dem matten Bildschirm in Café und Stadt abgeschottet zu sein von dem “Lärm” der online Welt. Aber Amazon mag es gar nicht, mich das entspannt per USB machen zu lassen. Stattdessen bevorzugt der online Riese den umständlichen Weg per E-Mail.
Natürlich bin ich dann erst mal aus dem Kindle-Menü wieder abgesprungen. Amazon interessiert das natürlich weniger. Aber deine Kunden durchlaufen genau den gleichen Frust, wenn etwas bei deinem Shop nicht funktioniert.
Die drei stärksten Tipps für deine online Produkte
Technische Probleme sind ein riesiger Stock im Getriebe, wenn wir energetisch verkaufen wollen. In meinem Kindle-Versuch hat Amazon bei mir dadurch einen großen Frust ausgelöst.
Aber was heißt das für dich, vor allem wenn du selbst online Angebote im Shop-Format anbietest?
1. Je einfacher desto besser
Das Wichtigste ist es natürlich, dem Kunden den Kauf so einfach wie möglich zu machen. Je einfacher der Prozess, desto höher am Ende der Umsatz. Denn im besten Fall ist der Weg von Klick bis Kauf kurz, prägnant und unendlich easy für potenzielle Kunden. Die absolute Einfachheit wirkt sich dann natürlich auf den Umsatz, die Zufriedenheit aber auch auch auf deine Bewertungen und Weiterempfehlungen aus.
2. User Experience als wichtigste Triebfeder
Überprüfe mal in deinen online Systemen, wie sich der Kunde auf seiner Reise bei dir fühlt. Welche Geschichte erzählst du im Laufe des Verkaufsprozesses, fühlt sich dein Gegenüber verstanden und geleitet? Komplizierte Menüs und Erklärungen machen es schwieriger für den Kunden, sich entspannt für dein Angebot zu entscheiden. Das heißt die User Experience, das was der Kunde im Laufe der Reise mit dir erlebt, hat einen großen Einfluss darauf, ob er am Ende bei dir auch etwas kauft.
3. Frage deine Kunden nach ihren Wünschen
In meinem Fall konnte Amazon mit seinem Kindle meinem Wunsch nach einer USB-Anbindung nicht nachkommen. Stattdessen wird auf ein umständlicheres E-Mail-System verwiesen. Wie gesagt interessiert das den online Riesen natürlich in erster Linie nicht (und das erwarte ich auch gar nicht). Aber große wie kleine Unternehmer profitieren unendlich davon, bei den Bedürfnissen auf ihre Kunden zu hören. Schau mal bei dir rein: Welche Funktionen, Angebote und Klicks erwarten denn deine Kunden? Was würden sie am liebsten bei einem Anbieter wie dir sehen? Die besten online Shops entstehen nämlich nicht aus dem, was du dir im stillen Kämmerlein ausdenkst, sondern aus einer Co-Kreation zwischen dir und den Wünschen deiner Kunden.
Warum sollte die Technik am Ende stimmen?
Gerade kleinere Unternehmen und Selbstständige sollten das Frustpotenzial ihrer Kunden ernst nehmen. Denn mit jedem nächsten Klick wird uns als Unternehmern Vertrauen geschenkt, dem wir mit Verantwortung begegnen können. Jeder Kauf enthält Liebe, sei es die Selbstliebe, weil sich der Kunde bei dir etwas gönnt, sich weiterbildet oder für andere einkauft. Und jeder Kauf beinhaltet eine Vorfreude. Selbst bei 0€ Produkten freut man sich auf die E-Mail im Postfach, denn man hat sich ja etwas für sich bestellt. Und je einfacher die Technik, desto leichter fällt die Vorfreude.
Denn je einfacher ich es dem Kunden mache, bei mir zu kaufen, desto größer, einfacher, entspannter ist der Cashflow und so größer am Ende der Umsatz.
Mehr Umsatz mit deinem eigenen Online Shop
Achte das nächste Mal darauf, wie du in deinem online Shop oder auch auf Social Media deine Angebote präsentierst. Und überlege dir wie kannst du die Technik dahinter noch leichter für deine Kunden machen? Von der konkreten Bezahlung bis hin zu der Geschichte, die du dahinter erzählst.
Wenn du wissen willst, wie dein online Verkauf so richtig angekurbelt werden kann, dann lass uns sprechen! Sichere dir einen kostenlosen Termin für dein authentisches online Business, bei dem die Kunden entspannt zu dir kommen!
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